实用的讲电话技巧

       经过这几天打电话过程中的实践发现，许多地方都做得不够完善，有待提高的地方还很多。学完这一集，我意识到了自己究竟在哪些方面的还不足，这也是我接下来要不断完善的部分。

       首先打电话给顾客，当顾客接通的一瞬间不要马上讲话，要让顾客先讲话，或是停一秒半钟再开始讲话，这样就不会令顾客感觉太唐突；接着要询问对方的姓名，说出对方的全名，再在姓的前面加上“先生”或“小姐”，比如说：“请问你是张明，张先生吗？”如果遇到不认识的姓名或地名，要事先查好，避免发生打错电话的尴尬事；讲话声音要有精神，要清楚地介绍自己给对方，语言尽量简洁、明了，绝对不能拖拖拉拉；当接通电话时，顾客在忙，要先讲抱歉，取得对方原谅再讲自己有什么事；打电话就是一个交流的过程，要让别人信赖自己，就要在最短时间里记住对方的姓名，并且将重要的顾客列出来，做好记录，方便下一次联系；要喜爱自己的声音，相信对方一定会接受我的；在以后讲电话时，尽量放慢语速，让顾客能够清楚地听到我讲的内容，当遇到自己没有听清对方讲的内容时，可以请求对方声音放大一点，不要说“啊？什么？我听不见”，会让人觉得很不专业，且没礼貌！

    打电话的技巧还有很多很多，值得每一个从事销售的人学习，最重要的还是在实践中获得改变！